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中小学生荣誉特长展示 |
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学生的荣誉特长就是学校的荣誉和光彩，集中展示了学校的办学成果，体现了学校的办学特色和办学理念。
在中国教育先锋网展示学生的各类荣誉特长，就是提升了学校形象和在全国同行中的知名度。特别针对高中学校和学生，提供向重点高校推荐的服务，增加同等条件下优先录取的机会。
详情致电：（0571）88273173 |
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创新型教育管理者论坛 |
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实施优质服务战略，创建一流教育品牌 |
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| 中国教育先锋网 2007-05-17 张雪鸿 |
浙江荣怀幼教中心主任
浙江荣怀教育集团幼教中心创办于2000年，短短6年间相继开办了三所幼儿园和一家0—3岁早教机构——荣怀亲子园，现共有30个教学班，1000多名幼儿，120名教职员工。三所幼儿园相继被评为“诸暨市特级幼儿园”、“浙江省优秀民办幼儿园”、“浙江省示范性幼儿园”，获得了良好的社会声誉。第四所幼儿园将在今年年底竣工，在明年春季正式开园，第五所幼儿园也已经置地、规划，今后两年内将在诸暨城区拔地而起！
在一个“公办园VS民办园VS国际同行”教育市场环境中，荣怀幼教事业能够不断取得成功，奥秘就在于我们的优质服务战略赢得了家长、赢得了市场！荣怀优质服务已经成为一种品牌，逐步内化为核心竞争力。
以优质服务战略创建幼教品牌，有助于真正实现差异化办学，突破课程和硬件设施同质化等困境，开辟新的发展空间。以服务品牌诉求打动家长，这是民办幼儿园或初创幼儿园追赶和超越老牌区域名园的取胜秘诀。
一、树立服务理念，打造服务团队
2001年荣怀幼教中心在教育集团统一安排下推出了CS客户满意度战略，组织员工学习CS理念，培训服务技巧，提高服务能力，改变员工思维方式、价值观念，规范行为习惯，并在一系列的活动，建立荣怀幼教的服务文化。
二、了解家长需求，引领家长期待
从顾客的角度出发，为顾客创造价值，这是优质服务的基本精神。提供客户所需要的、期望的、甚至是超越期望的服务，使顾客感受到被关注、被关怀、被重视，从而获得满足，成为教育品牌忠实的信赖者、支持者和传播者。
为充分了解家长的期待和需求，荣怀幼教中心每学期组织多项调查活动：开学前，新生家访，了解幼儿家庭情况和家教情况；9月份，召开家委会会议，征集家长意见；10月份，新生满意调查；11月份，家长开放活动满意调查；学期末，家长满意调查。此外，还设置家长热线电话、家长意见箱、园长网上信箱、博客等平台随时接受家长咨询投诉和服务反馈。这些措施传递给家长的信息是什么呢？是我们非常重视你，并且希望用最好的服务来满足你的需求。
为孩子奠定全面发展的基础，为家庭提供优质教育，为社会培养合格人才，这分别是教育服务在“短期、中期和长期”三个阶段的不同内涵。荣怀幼儿园始终立足于促进孩子的健康成长和终身幸福，用先进的理念去引领家长，用科学的方法指导家长，促使家长自觉纠正短期行为，减少急功近利的心态，积极主动的配合幼儿园共同完成育人目标。
三、拓宽服务内容，创新服务方式
1、服务个性化
实行小班化教育。早在2000年，别人还是四五十人一个班的时候，我们就推出了小班化，25－30人一个班，并且每班配备了一名专职保育员，实施母爱保育。
运用教育博客为孩子建立成长档案。便于在幼儿园及将来的小学、初高中阶段形成一个连续性的个人学业记录，有助于教师全面了解孩子的成长背景、个性、能力，实施发展性评价，提供个性化的教育。
2、服务透明化
荣怀幼教中心倡导特色鲜明、张扬个性，推出不同办园特色的幼儿园和个性化课程，彰显着自己的园本特色：荣怀幼儿园的蒙氏双语特色，荣怀艺术幼儿园的艺术教育特色，荣怀新世纪幼儿园的光谱课程特色，供家长自由选择。幼儿园开办日托班、全托班、临托班，并且尝试公开挑班、挂牌选老师，在服务方式上力求透明、开放、自主、多元，满足家长的不同需求。
3、服务多元化
荣怀幼儿园的服务对象不限于在园幼儿和家长，同时向家庭、社区、协作单位以及其它社会机构和团体延伸。每年定期组织面向社区幼儿的教育咨询活动，提供0－3岁早期教育服务，开设面向社区特殊家长的临托班，与社区、单位积极联系，开展联谊互助活动。这些公益服务，扩大了荣怀幼教品牌的社会知名度，提高了品牌的美誉度。
四、制定服务规范，加强服务考核
幼教中心在服务中总结、研讨、提升，制定了服务规范和标准，编写了《家长工作通识培训教材》，并进行培训、实施、评价和完善。这本《通识培训教材》包括家长接待、书面交流、家访工作、家长会等七大部分，非常具体、细致，操作性很强。
荣怀幼教中心每学期末均有一次不记名的家长满意率调查，并且把满意率纳入教职工考核。规定满意率低于93%不能评为优秀；低于85%不再续聘。由于家长工作做得诚恳、做得踏实、做得细致，得到了家长的高度评价和充分肯定。一位家长曾在家长会上说：我觉得荣怀的老师对孩子关心、对家长热情，在荣怀，孩子开心，我们家长也愉快，感觉被尊重，花钱买服务，值得！
幼儿园优质服务品牌的打造，不仅要从以上目标、对象、内容、方式上去实施，也从日常保教的相互渗透中逐渐得到升华，体现出服务品牌的时代要求和个性特征。幼儿园的服务要以爱心为出发点，它不需要惊天动地的举措，也无需豪言壮语般的承诺，只要实实在在地在每一细微之处用心去做，当家长和社会把你当作可托付的朋友时，品牌关系就如同建筑一样牢固。
点评：在市场竞争中，质量永远处于核心位置，所有其他的竞争手段只有依托质量才能发挥作用，学校竞争在这一点上并无不同。这个浅显的道理其实大家都明白，但为什么有的学校就能够在竞争中胜出，而另外一些学校则默默无闻，甚至关门大吉？归根结底还是学校提供的教育质量没有得到社会（消费者）的认可，或者说学校没有为社会（消费者）提供满意的教育质量。以此来观察荣怀幼教中心的成功实践，有三点经验值得其他幼儿园借鉴：第一，选择向社会传递学校教育质量信息的有效方式。产品或服务质量的一个基本特征是相关性能的稳定性，它依赖于生产条件的稳定性，对于幼儿园来说，服务的规范化，特别是教师行为的规范化是对学校教育质量稳定性最有力的宣传，它能最有效地满足家长对教育质量的基础性要求。第二，让家长感受学校的关心和责任心。俗话说得好，孩子对学校也许只是百分之一，但对家长却是百分之百，人们只信任尊重和关心他们的人，只有当家长真切感受到学校对孩子的真实关爱时，学校才能得到家长的信任，由此形成的口碑力量是品牌传播最坚实的基础。第三，通过创新不断提升学校的品质和品位。家长对学校教育质量的要求会随着社会发展而不断调整和变化，学校只有通过教育创新及时反映和满足家长的要求才能在社会建立和保持良好的品牌形象，从而获得社会持久的信赖。如果我们的幼儿园都能像荣怀幼教中心一样在这些方面用心去做，将会全面提高我们的幼儿教育质量。（浙江大学民办教育研究中心主任，吴华教授）
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来 源： 中国教育先锋网 |
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